Возврат денег за некачественный товар, купленный в рассрочку.

Ответьте любезные - купил в рассрочку телефон за 14 000, через 29 дней он сломался. сдал в ремонт. завалили сроки ремонта. решив отказаться от договора купли-продажи, я написал в магазине заявление на расторжение договора. сегодня уже 15 календарный день, как мне не отвечают на претензию (или 11 рабочий день). есть несколько непонятных моментов - 1. стоимость телефона 14000, при этом кредитный договор оформляется на 12000. две тысячи списываются типо скидка, для того чтобы проценты списать. на данный момент я оплатил уже 3 ежемесячных платежа, что ровняется 4400. при расторжении договора, как мне сказали в банке, с меня удержат те самые 2000. но ведь это не правильно?! я согласен оплатить проценты за 1 месяц, так как телефон был на руках. скажите с кого требовать сумму (2000) за проценты - продавец (магазин) или банк? в ином случае получается, что использовал телефон 29 дней, оплатил 4400, решил вернуть товар, а мне возвращают ~2400...