Служба задолженности по оплате жкх

Родственники уезжали заграницу, отсутствовали 2 года. вернулись в россию, у них скопился долг по квартире 30 тыс (отсутствовали не просто так, а по причине болезни). но оплатили всё по приезду в августе 15 тыс и в начале сентября 15 тыс. сейчас на протяжении месяца звонит какая-то служба задолженности с утра до вечера на мобильный телефон тетушке и донимают её задолженностью. тетя объясняет, что деньги были оплачены. они требуют назвать сумму, дату оплаты и адрес оплаты, а ещё после этого принести им чеки об оплате! правомерны ли их действия, что они звонят в любое время с 8 утра до 10 вечера на личный мобильный телефон? и почему тётушка должна предоставлять им такую информацию? разве это не их работа - проверять по базе, оплачено или нет и перестать звонить? ещё хамят и повышают голос, когда им звонишь, то они кидают трубки. пытались узнать номер телефон и фамилию, имя, отчество непосредственного руководителя, а они не говорят, сначала говорят, что руководитель не занимается переговорами, а потом кидают трубку? это нормально вообще?