Как вернуть деньги?

31.05.16 сделал заказ и сразу оплатил, а 4.06.16 позвонили и сказали, что товара нет в наличии. ( для возврата денежных средств на карту ожидаем от вас заполненное заявление на возврат (во вложении) и скан паспорта (разворот с фото). после заполнения просим вас отсканировать (или сделать фото) заявления и прислать ответным письмом с указанием следующих реквизитов: - фио держателя карты; - паспортные данные (кем выдан, когда и код подразделения); - расчетный (лицевой) счет держателя карты; - бик и наименование банка; - номер заказа; - артикул и наименование товара; - сумму возврата (цифрами и прописью) - подпись ждем вашего ответа!) 05.06.16. все документы выслал,