Как можно призвать к ответственности магазин мебели за оскорбления?

Заказала тумбочку по индивидуальному проекту. привезли стандартную тумбочку (не тот цвет, размер и материал), написала претензию о возврате товара. деньги вернули, но
при первом же телефоном разговоре меня не цензурно оскорбляли, звонили маме и ее оскорбляли. есть смс в которых меня оскорбляют. цитирую:
"...просто будь человеком, а не конторской крысой!"
"...мы работаем с людьми, а не с крысами. за что нас и любят, а крысиные угрозы с проверками, нас не волнуют!"
у мамы есть свидетели телефонного разговора.
можно ли и как привлечь к ответственности этот магазин?
насколько реально действительно привлечь к ответственности?
имею ли я право выложить в соц сети эту переписку с описанием сложившейся ситуации?