Обращение в управляющую компанию по электронной почте.

Здравствуйте.
трижды обращался в нашу управляющую компанию через раздел "обратная связь" их сайта (в подвале протекла канализация). на мою электронку с их сайта приходили копии писем. в течение месяца мер по устранению утечки принято не было. сейчас представители ук утверждают, что не получали моих писем, а поскольку протечка канализации является аварийным случаем, то я был должен сообщить об этом по телефону в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу.
обязаны ли управляющие компании принимать обращения по электронной почте?