Заблокировали сим карту теле2. как восстановить?

С получением паспорта в 14 лет я оформил сим карту теле2 в киоске. попользовался ей 4 месяца и её заблокировали (я не знаю почему). потом она была мне не нужна заблокированная и тем более без денег (у меня есть ещё одна которую мне купили родители) и я её выбросил, а так же выбросил от неё все бумажки. но до этого я заказывал товар на али экспресс на сумму 800 рублей. деньги на али я кидал с qiwi зарегистрированного на мою симку которую я выбросил. из-за какой то ошибки товар не дошёл и мне вернули деньги на этот же киви кошелёк. у меня там стоит подтверждение по смс. кошелёк не на мои паспортные данные так как киви 18+ я пишу всегда когда регаюсь иванов и. и. а там без паспорта сказали что не восстановят. как вернуть 800 рублей? у меня есть карточка киви. я знаю пароль от кошелька. только подтверждения приходят на телефон. помогите