Нужно ли возвращать деньги банку?

Моей девушке по ошибке выдали карточку другого человека, на этой карте было 7 тыс. рублей. она их потратила. сотрудники банка были оповещены об этом и по телефону сказали, что отдавать эти деньги не надо. после чего была выдана другая карта, всё нормально. через пару недель карточка потерялась при невыясненных обстоятельствах и выдана новая, но не суть. теперь звонят и говорят, что так и так, деньги надо вернуть. как быть? видимо это чей-то косяк, за который он не хочет платить. да еще сказали, что передадут в службу безопасности. видимо коллекторам... помогите советом.