По важным причинам не оказался дома, когда должен был прийти оплаченный товар по доставке. что должно происходить дальше?

По важным причинам не оказался на дома, когда должен был прийти оплаченный товар по доставке.

пишу в поддержку сайта, 3 дня уже прошло и ничего не ответили по товару. что делать?
первое, что пришло на ум, это пригрозить им заказывать товары с их сайта с оплатой при получении на разные адреса. но я хочу решить вопрос мирно, просто не знаю, что должно быть по закону. спасибо.