Ситуация в кафе

В любой конфликтной ситуации вы вправе потребовать жалобную книгу и вам обязаны ее предоставить.

во всех организациях общественного питания есть возможность осуществить предварительный заказ стола – правила оказания услуг общественного питания позволяют это сделать. он может быть оформлен письменно, либо посредством телефонной, электронной или иной связи. если за «бронирование» взимают деньги – это не противоречит законодательству, но впоследствии эта сумма должна быть зачтена в счет заказа.

отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются гражданским кодексом рф, законом рф n 2300-1 «о защите прав потребителей» (далее закон о защите прав потребителей), правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными постановлением правительства рф от 15.08.1997 г. n 1036 (правила).

оказать услугу исполнитель обязан любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением ее заказать, на условиях, согласованных сторонами. при этом исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей (запрет курения, запрет на нахождение в верхней одежде и другие правила, не противоречащие законодательству рф). некоторые заведения общественного питания имеют табличку-объявление о праве охраны отказать в посещении без объяснения причин. это в свою очередь ограничивает права потребителей и нарушает закон.

в рассматриваемой ситуации администратор мог руководствоваться правилами ресторана и сообщил вам причину "стол только для большой компании" в то же время, непонятна формулировка "выгнали и заставили сесть" - если действия были принудительны, было физическое воздействие то возможно нарушение. если вас попросили пересесть согласно правилам заведения, предложили вам иной столик - нарушения в этом нет. если например после указания причины смены столика вы стали упорствовать то опять же администратор должен действовать согласно правил ресторана и в рамках закона - он вправе пригласить охрану и уже охрана руководствуясь правилами и не нарушая закон должна найти с вами оптимальное решение, или если возникает конфликт и есть нарушение закона то все зависит от охранного предприятия и его полномочий по лицензии. есть ст 203 ук рф. превышение полномочий работником частной охранной организации