Вылет самолёта задержали на 12 часов. положена ли пассажирам за это какая-либо компенсация? если да, то какими норматив-

4. средства связи и напитки

при задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право:

— совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте;

— получить прохладительные напитки.

5. горячее питание

при задержке рейса более чем на 4 часа вы имеете право:

- получить горячее питание. кроме того, в последующие каждые 6 часов в дневное время или 8 часов в ночное время вы имеете право получить его повторно.

6. гостиница

при задержке более чем на 6 часов в ночное время и 8 часов в дневное время вы имеете право:

- получить размещение в гостинице. кроме этого, до гостиницы и обратно вас должны бесплатно доставить.

вышеприведенные услуги предоставляются абсолютно бесплатно. установлены они на законодательном уровне в объемном документе под названием: «приказ министерства транспорта российской федерации от 28 июня 2007 г. №82 г. москва». поэтому, не бойтесь требовать то, что по праву вам положено.
скачать пример претензии можете здесь: https://yadi.sk/d/lme24xiza2xag.

если авиакомпания отказалась заботиться о своих клиентах и предоставлять услуги, которые положены им по закону, обязательно сохраняйте все чеки и квитанции об уплате за гостиницу и питание.

претензию и копии всех чеков отправлять лучше заказным письмом с уведомлением, тогда у вас на руках будет подтверждение о том, что авиаперевозчик получил вашу претензию. тогда он точно не отвертится, ему придется на него ответить. при отсутствии какой-либо реакции можно смело обращаться в суд: все доказательства будут у вас на руках.