При оказании услуги товар не соответствует действительности

Подскажите пожалуйста, заказал памятник, внес предоплату за памятник в размере 30 тысяч получил квитанцию, общая сумма всей оплаты составляла бы в итоге 80 тысяч рублей после завершения работы, договор оказания услуг мне не предоставили, после изготовления памятника на лицевой стороне где был выгравирован портрет имеются царапины на мраморе в четырех местах по 10 сантиметров, а именно от одного конца лицевой стоны до другой, то есть скорее всего при транспортировке данной плиты ее положили на доски и глянец затерся, это очень видно даже при съемке на телефон, изготовитель отказывается вернуть деньги или полностью переделать памятник, уверяет что изначально плита была с погрешностями и я ее выбрал, но до этого о том что плита с погрешностями он мне не говорил, что мне делать, и какими законодательными актами воспользоваться при решении данного вопроса, если придется обратиться в суд? подскажите пожалуйста!