Кто нибудь сталкивался с такой проблемой на сайте госуслуг?

На сайте госуслуг написала заявление на замену паспорта рф всвязи с порчей его. написано на сайте: с 1 января 2017 года оплачивать пошлины на государственные услуги можно со скидкой 30%. чтобы получить скидку: 1. подайте заявление на услугу через портал госуслуг. 2. подождите, пока ведомство выставит счет на оплату пошлины по вашему заявлению в личном кабинете, и перейдите к оплате."
так я и не дождалась этого счета. на мой вопрос спустя сутки мне ответили: на ваше сообщение от 07.12.2017 10:30:29 отвечаем: добрый вечер. счет выставляется автоматически, когда мы принимаем ваше заявление. если этого не произошло, к сожалению, повторно принять заявление технически не представляется возможным. всего доброго!
***
госпошлина 1500 рублей, со скидкой 1050.
на телефоны никто не отвечает.
можно ли оплатить без счета по реквизитам?
я столько времени потратила -толков нет.