Мошенничиские действия со стороны магазина

Проживаю в тверской области. в начале ноября был проездом в мытищах. зашел в м. видео и совершил покупку на 113 тыс рублей. предоставил свою бонусную карту на которую по прошествии двух недель должны были поступить средства от данной покупки (около 4 тыс рублей). в середине декабря хотел совершить покупку с помощью бонусной карты, но оказалось средства на нее не поступали. более того, я обнаружил в чеке номер другой бонусной карты. полагаю, что каисир провел своей картой, что я расцениваю как мошенничество. позвонил на горячую линию м. видео, мне сказали отправить письмо на адрес 24@mvideo.ru подробно описать проблему, приложить скан паспорта, чека и карты. именно так я и сделал 18 числа.
никакого ответа не поступило. завтра планирую начать решать вопрос в официальном порядке. подскажите куда обратится? играет роль то, что магазин находится в другом городе? вообще готов выслушать все советы по данному делу