Потерянная посылка, выплата не удовлетворяет ожидания :)

Добрый день! была отправлена посылка из алматы в ульяновск, компанией ратэк. в пути посылка была утеряна. узнали мы об этом только после того как все сроки были просрочены на 3 дня, точнее сначала они не знали где груз и после пудрения мозгов через 2 недели на сообщили, что груз утерян. составили претензию на их сайте, месяц ее рассматривали и в итоге груз не нашли. вердикт по претензии: вернуть ущерб в размере 500р, так как отправитель указал ценность груза (500р), но реальная стоимость гораздо выше за 20к рублей. если какой-то действенный способ вернуть эти деньги и куда обращаться?