Засор в стояке на кухне между 5 и 6 этажом. в течении какого времени должны устранить проблему?

Нас сверху стало с потолка заливать. еле нашли соседий сверху. оказалось, что у них из раковины вода течёт, поднимается и вытекает на пол, потом с потолка нам на плиту. вызвали персонал, воду отключили. на кухне нет вообще воды, в ванной теперь только холодная. с первого по девятый этаж собирали людей, чтоб дома были, чтоб стояк прочистили, но всегда кто-то один, да отсутствует. на одном этаже никто не живёт, но владельцы пару раз приезжали, да не было кого-нибудь с другого этажа (они забили на это дело и не приезжают и на телефонные звонки не отвечают). из жэу напрягают нас, чтоб сами себя собирали и вызывали кого надо. я что-то не пойму, кто этим на самом деле должен заниматься и в течении скольки времени нам должны включить горячую воду. вторая неделя пошла, как мы без воды (только холодная есть в ванной комнате).