Кто знает трудовое право, помогите

Если магазин работает с 10 до 20 и люди работают с 10 до 19 или с 11 до 20. если человеку не было оговорено во сколько он должен прийти, а обычно приходил либо к 10 либо к 11, в этот раз он пришёл в 10:20, ему были предъявлены претензии в опоздании и просьба писать объяснительную, в объяснительной человек указал, что претензии не адекватны, т. к. на самом деле он должен прийти в 11, и так получилось, что пришёл в 10:20