Можно ли подать претензию о возврате средств или обмена на такой же смартфон?

Купил 3 мес. смартфон в "эльдорадо", спустя 2 мес. он у меня неожиданно выключился, притом, что аккумулятор был заряжен. телефон не реагировал вообще ни на что (зарядное устройство, подкл. к компу, повторные зажатия клавиши питания, ни на соч. клавиш для входа в рекавери). отнёс в эльдорадо для починки или замены на новый в случаи неисправности. прождал около 20+ дней, пришёл в магазин и мне дали бумагу, что телефон не подлежит гарантийному ремонту, потому что в устройство попала влага, которая повлекла коррозию на системной плате, но телефон никогда не подвергался влаги, я хорошо обращаюсь с вещами. затем отдал телефон знакомому, он занимается ремонтом смартфонов. человек вскрыл телефон и никаких следов попадания влаги не обнаружил, сказал, что обманули. что мне делать в данной ситуации? можно ли подать претензию о возврате средств или обмена на такой же аппарат? если да, то как составить подобную претензию?
заранее спасибо!