Растолкуйте по вопросу возврата товара? телевизора

При подключении каммодуля идет сразу аутентификация, после которой выдает ошибку. с кабеля через автонастройку ловит один аналоговый канал. техподдержка домру говорит надо вызывать сервисного мастера и проверять кабель или делитель. за кабель и каммодуль ручаюсь, т. к. стоявший до этого телевизор подключили и он работает, только тормозит на нажатия кнопок на пульте, вот и решили его заменить. итого: кабель и каммодуль рабочие, проблема в телевизоре, однозначно. мама говорит сдайте его обратно, я бы не возражал, но тогда встают вопросы-этот, новый телевизор считается надлежащего или ненадлежащего качества? и какие в этих случаях возможности вернуть деньги (куплен 20 октября)? позвонил по номеру сети магазинов днс, ответили, нужно подходить к менеджеру в любом магазине сети и, дословно-"если он пойдет вам навстречу",можно будет вернуть деньги