Штраф 4000 рублей в каршеринге car4you, 2000 из них пришли неоткуда

Здравствуйте, возникла такая проблема, брал машину в аренду у car4you, припарковал у трц за мкадом (до него буквально метров 50), звонит девушка минут через 10, просит перепарковать и кладёт трубку, иду класть деньги на карту, садится телефон, пока зарядил, прошло какое-то время, спускаюсь, в приложении уже висит штраф на 2000 рублей, звоню в поддержку, где уже другая девушка говорит о том, что было 50 минут, иначе 2000 штраф, говорит, пишите в поддержку, что нужно подтверждение диалога, где мне про время и штраф ничего не говорят, пишу, мне скидывают пункт, где написано, что на мкаде и за ним, парковать машину нельзя, всё окей, на следующий день, звонит парень и говорит, что снова я припарковал не там, я говорю, что машину я у вас не брал и сделать этого никак не мог, он извинился и положил трубку, хочу оплатить штраф в приложении, и уже появляется сумма в 4000 рублей, снова пишу в поддержку, отвечают, что я брал машину и снова не там припарковал, хотя это просто физически невозможно, т. к. в приложении был статус "должник", и я не мог взять ещё одну машину, описываю им то, что я ничего не брал, ответа никакого нет. если я просто удалю это приложение, что тогда будет или как выходить из этой ситуации, потому что 4000 рублей не из-за чего я не буду отдавать, подскажите, пожалуйста