Является ли электронный кассовый чек документом установленного образца

Работаю кассиром, при продаже товара через онлайн кассу, произошло замятие, чек отпечатался в одну строчку, все, что в нем было, соответственно выдать чек не было возможности, мы выдали товарный чек с подписью и печатью, а также отправили чек о продаже в электронном виде, однако, товар приобретался для некой фирмы. теперь ее бухгалтер звонит и говорит что данных документов недостаточно и требует с меня счет фактуру. но, дело в том, что все продажи в розницу у нас только на физических лиц (не юридических), счет фактуры не выдаем, в торговой программе даже функции такой нет. насколько законны ее требования, и как правильно поступить в данной ситуации