Вопрос, кто нибудь знает как с этим теле2 быть вообще, реально вообще вернуть деньги или проще попрощаться с ними?

Ситуация с теле2, в субботу мне подруженция в силу своей невнимательности скинула 1500 не на карту по номеру моего телефона, а на сам номер.. баланс теперь 1500 с лишним, через набор *145# попыталась я выполнить перевод с телефона на карту-приходит по итогу сообщение, что операция не выполнена в связи с отсутствием моих актуальных данных у оператора, просьба обратиться в офис с паспортом, вся проблема в том, что я это делала год назад, ну да ладно, операторы сказали все равно, что мне необходимо подойти, подошла, сотрудник поржал, сказал, что не понимаю зачем, если все так у меня, позвонили прям из офиса оператору, он сказал составлять заявку, якобы система требует, составили, хрен с ними, пришел номер заявки, на след день пришел ответ, мол все изменили управляйте услугами и бла бла бла, попыталась снова сделать перевод .вы думаете получилось ? хаха, снова та же история и то же смс сообщение, звоню туда говорят надо немного подождать пока данные прогрузяться, ну ладно, жду до утра, сегодня то же самое проделала и то же самое пришло, пишу им в поддержу через вайбер, мне начили писать какаую то чушь, подождите мол посмотрю что и как, четкого ответа что с моей заявкой не дает и делалет новую по этому же вопросу...
вопрос, кто нибудь знает как с этим теле2 быть вообще, реально вообще вернуть деньги или проще попрощаться с ними?