Что делать и как быть если ростелеком обижает?!

Живу в селе, с интернетом проблемы, единственный провайдер ростелеком, интернет по телефонной линии всего 5мб/с. плачу по 1,5к в месяц, инет постоянно пропадает (за вечер может 5-7 раз отключиться), телевидение виснет, в телефоне шумы. оборудование которое они мне поставили (за которое я платил) древние как мамонт года 2010 наверное, может из за него всё так плохо работает а может из за того что провод к дому мне просто через забор бросили, провода просто скрутили без изоляции и чего либо ещё, они просто торчат из стены.
звонил в сервис сказали что это нормально, оборудование сказали менять не будем, направили бригаду ко мне домой, те приехали посмотрели сказали всё у меня хорошо.
как быть? может письмо с жалобой написать?