"интернет магазин, отказ от товара, штраф"

Здравствуйте, моя бабушка хотела заказать с какого то сайта лекарство за 11000рублей. не знаю подробностей, но после 1 разговора по телефону, она отказалась от заказа и ей начали втирать, что при отказе штраф 8000рублей. и сейчас звонят с разных московских номеров. вопрос: имеют ли право требовать штраф, говорится ли об этом в конституции и что ответить на очередной звонок (и нужно ли вообще брать трубку)