Оптовая торговля напитками, существуют ли какие-то правила о возврате средств/товара и по каким причинам?

Ситуация такая, продаем напитки оптом, отгрузили клиента 3,09,19, спустя две недели (т. е. 16,09,19) клиент сообщает что в упаковке была пустая бутылка газ/воды. я спросила "почему сразу не сообщили уже прошло две недели?" она ответила "мы сразу не разбираем товар у нас много магазинов и т. д."
я знаю какие есть правила возврата на одежду например, а по напитки вообще не знаю (может кто подскажет), дело принципа узнать кто прав в этой ситуации, т. к. у клиента постоянные возвраты.