Прав ли связной?

Подскажите пожалуйста связной на мое требование выплатить пеню за не предоставление подменного фонда за 37 дней, которая составила 20700₽ , готов выплатить 10000 ссылаясь на это , мы неустойку не рассчитываем. в ответе на ваше обращение указана информация: согласно ст. 333 гк рф неустойка по своей природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства должником и не должна служить средством обогащения. так как сумма выше установленного максимума, считаем соразмерным и разумным выплату в размере 10000 рублей.