Возврат или обмен монитора по истечение 14ти дней, возможен ли при.. ?

Купила моник aoc в днс, заболела, не смогла прийти и вернуть в течение 14 дней. только звонила и оставляла заяви на сайте (на которые никто не реагировал).
а проблема вот в чём: монитор может самопроизвольно "моргнуть" посреди рабочего процесса, по углам видны сильные засветы, время отклика (1 мс) совершенно не соответствует действительности, при которой любое черное/белое изображение оставляет за собой при передвижении длинный шлейф тени. в шутерах или просто динамичных сценах это просто огромный недостаток.
монитор не роняла, не давила на него. шнуры пыталась менять, при использовании одного шнура на мониторе появляются артефакты при загрузке винды, при использовании другого ухудшается качество изображения..
является ли такое гарантийным случаем и подлежит ли обмену товара или возврату ?