Обязана ли я давать сдачу с 5000?

Руководитель предприятия обязан обеспечить разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями. согласно п. п. 5, 6 указания n 3210-у, постановление госкомстата рф от 18.08.1998 n 88 (ред. от 03.05.2000), ст. 9 федеральный закон от 06.12.2011 n 402-фз (ред. от 26.07.2019) "о бухгалтерском учете" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2020)

отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи, то есть серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. к такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 гк рф. от 30.11.1994 n 51-фз (ред. от 09.03.2021) «отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». то есть, если продавец товаров или услуг не берет деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ от продажи.

законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. продавец должен принять деньги в оплату товара (услуги) и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). за нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, коап рф предусмотрена ответственность в виде штрафа.

что делать в данной ситуации вам? предоставить покупателю написать руководителю компании в книге отзывов и предложений о том, что руководителю компании стоит выдавать больше разменной монеты для сдачи (но лучше обойтись без записи). постарайтесь объяснить ему возникшую ситуацию. постарайтесь максимально сгладить углы и не доводить до конфликта. сообщить руководителю о подобных ситуациях, о «постоянных клиентах», вместе стараться предотвратить отсутствие размена. при регулярно повторяющихся ситуациях и отсутствии действий со стороны руководителя можно просить четко прописать алгоритм действия менеджера в ситуации отсутствия сдачи. такая инструкция, утвержденная руководителем, позволит избежать спорных моментов.

что стоит учесть. покупатель может обратиться с письменной жалобой в роспотребнадзор. соответственно за нарушение статьи 15.1 коап рф, п. 2 ст. 14.8 коап рф, коап рф ст. 14.7 вероятно и ст 314 гк рф далее последуют проверки роспотребнадзором и штрафы. возможно проверки фас и фнс. а если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный моральный, материальный ущерб то возможен иск в суд. как правило суд принимает сторону покупателя и это стоит учесть.