Вопрос о троллейбусе.

У меня был подобный случай. Мы с 4-летним ребенком сели в троллейбус, купили 2 билетика, поехали. На полдороге к следующей остановке троллейбус попал в ДТП. Водитель открыл двери, чтобы выпустить пассажиров. Я обратился к кондуктору, чтобы вернула деньги за 2 билета, потому что мы даже одну остановку не проехали. Договор перевозки не был исполнен. Кондуктор обругала меня матом в присутствии ребенка, мы, конечно, вышли и потом поехали на другом транспорте. Но я написал жалобу в Управление троллейбусом, указал номер машины, номер маршрута, дату и время происшествия, изложил обстоятельства. Направил её по почте. Примерно через месяц ко мне домой пришли две женщины с проверкой по жалобе. Я им еще раз все рассказал. Они спрашивают, какие меры принять к кондуктору, вернуть ли вам деньги за 2 билета. От денег я уже отказался, сумма несущественная, а к кондуктору - просила объявить ей выговор, если это первая жалоба на неё. На этом все и закончилось. Требовать денег за моральный вред можно, но чем доказать всё, что произошло, если водитель будет отрицать?