Объясните мне, пожалуйста.. я сегодня ехала в троллейбусе, и там водитель - баба провезла нас только две остановки,

А потом у неё как она сказала "пропал ток" и троллейбус встал, и сказала что как только ток дадут поедет в депо, а не по маршруту. я попросила вернуть деньги, ведь она не довезла нас до места требования, она стала орать, визжать и говорит, что если она вернёт деньги за проезд, то ей надо будет какие-то накладные менять и платить из своего кармана, она отказывалась деньги возвращать.. а потом ещё придираться стала, что билеты "мятые", хотя они не были мятые.. имеет ли она право не возвращать деньги за проезд и придумывать что билеты типа мятые? это как по закону? и кто прав?