Отказываются возвращать предоплату

В общем оформили в детском развлекательном центре комнату на день рождения 11 ноября . внесли 5 тыс. в итоге 4 декабря должно состоятся , но тц в котором находится этот развлекательный центр буквально на днях нас не пустили так как у меня нет qr а только мед отвод, спросив у них как быть если мы внесли предоплату и ц нас скоро тут др, мне ответила охрана что нас не пустят . я связалась с администратором данного заведения и объяснила что ваш тц к вам нас не пустит и договор тогда придется расторгнуть , на что вернуть мне мои 5 тыс отказались , ссылаясь на то что только 2500 вернут а 2500 на их карту развлекательную . объяснила -зачем мне ваша карта, если меня не пустят . начали предлагать пройти по их qr, потом вообще сказали что денег нам не видать и пишите куда хотите , так как вы подписали договор в котором прописан пункт что деньги мы возвращаем только на нашу депозитную карту , и что мы мелочные вообще . но извините 5тыс на дороге не валяются.