Люди,скажите пожалуйста,как бороться с хамами-покупателями,которые тычут корочки,что они все могут?

Разговаривайте спокойно, вежливо, повторяйте одни и тоже стандартизованные фразы по несколько раз с разной интонацией. Никогда не начинайте фразу с нет- начинайте с Да конечно Вы полностью правы, но мне запрещено ,,, Это успокоит любого хама хоть с корочками хоть с чем- увидев что он ничего не может добиться своим хамством он потеряет интерес, уберет корочку и станет дружелюбным и ласковым. Не можете- меняйте работу- при работе с клиентами всегда попадаются хамы, уроды и просто неадекватные люди- защититься от них Вы можете только при помощи профессионализма и спокойствия. На всякий случай записывайте подобные конфликты на диктофон, что бы иметь возможность защитить себя в случае разбирательств.