ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Права продавцов и покупателей.
Права продавцов и покупателей. Доброго времени суток. Сложилась интересная ситуация, об этом по порядку: Магазин продал 20 шаров наполненных гелием и наполнителем. Стандартные шары надутые гелием,без специальной обработки шарика, могут пролетать 10-12 часов, а с наполнителем до 7 дней. Покупатель после двух дней обратился с претензией. что шары упали . И требует деньги обратно. С нашей стороны все было сделано по правилам. На улице мороз и при выносе шаров на холод (особенно гелиевых шаров)происходит сжатие гелия внутри шара, поэтому он сжимается. Возможно на морозе была нарушена целостность покрытия наполнителя. Может ли она требовать возврата денег?
Ответы сообщества 1
Ответить
Если Вы НЕ поставили покупателя в известность об условиях использования Вашего товара (нарушение которых ведет к утрате "летучести" шаров, наполненные гелием, а то и нарушению их целостности), т.е. не предоставили ДО продажи сведения об основных потребительских свойствах товара, то правила Вы все-таки нарушили (п. 2 ст. 10 Закона ОЗПП). И в этом этом случае покупатель имеет полное право потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п. 1 и 2 ст. 12 того же Закона).
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.