Подскажите, имея такой случай с сбербанком можем ли мы судиться с ними и выиграть это дело?

Подскажите, имея такой случай с сбербанком можем ли мы судиться с ними и выиграть это дело? пришла платежка за квартиру, отец не сильно зрячий пошел оплатил в сбербанк. когда вернулся, заметили что на чеке который приложен об оплате написан вообще другой плательщик и отправили деньги не в наше дргсу а вообще кто его знает куда. пошли разбираться, что за дела -спокойно. нам в ответ продиктовали как правильно написать заявления на счет этого дела. все, отдали. сказали когда прийти и узнать результат. пришли. заявляют что заявление был составлено неверно! как так? две девушки перепроверили и все равно не верно? ладно. написали еще раз, и девушка сказала что позвонит как придет результат и что бы ей звонили тоже дала номер. прошел срок, звоним -не берет трубку. идем узнавать. пришел вроде бы ответ ,распечатку дали что да была ошибка. идите домой и ждите, счет переплатим. прошел месяц. ничего. что делать?