Какими правами обладает посетитель почтового отделения? прочитайте в описании вопроса

Какими правами обладает посетитель почтового отделения? прочитайте в описании вопроса зашел сегодня на почту, там из 4 касс работает одна по всем видам услуг, было 9 часов утра и стояло 19 человек, кассир обслуживает в среднем по 5 минут каждого. пока я стоял как и стояли пожилые люди потому что мест там всего 10, одному пожилому человеку стало плохо, его посадили на стул и ему немного стало легче, к тому моменту как подходила моя очередь собралось уже около 40 человек, даже мне молодому человеку становилось нехорошо, под потолком висит 2 кондиционера и они не работают, окна закрыты. свободного места в зале ожидания достаточно что бы посадить остальных людей. другой кассир сидел за компьютером и раскладывал пасьянс. во внутренних помещениях работники мило сидели пили чай и кушали тортик разговаривая о жизни. я просидел 3 часа что бы оплатить одну квитанцию в 200 рублей. у меня вопрос, имеют ли посетители почты какие либо права. и я в свои года являюсь представителем сми. может ли это сильно на них повлиять? так же были постоянно замечены случаи хамства и неуважительного отношения к пожилым людям.