Приобрел нетбук в фирме х а он оказался б/у....

Приобрел нетбук в фирме х а он оказался б/у.... в общем взял аппарат 04.03.2013 , в известной фирме, брал как подарок к 8 марта. привез домой, включил, и смутило сразу что на локальном диске уже были каталоги с файлами mp3, фотографии и много других разных файлов. зашел в браузер и решил глянуть историю просмотра веб-страниц, и оказалось что пользовались нетбуком ежедневно с 08.12.2012, причем по времени и 1 час ночи и 2 часа. т.е получается что сотрудники, "главные втюхиватели", спокойно брали его домой на протяжении всего периода вплоть до покупки....остались сохраненными даже логины и пароли от аккаунтов соц. сетей, дальше оказалось что это была руководитель фирмы "х"! ну потом уже стало интересно узнать полную информацию о том сколько всего часов проработал данный аппарат, скачал специальную программу которая показала что общее кол-во часов работы составило 500 часов. повезли его обратно в салон, написали жалобу с претензиями на головной офис, с просьбой обменять товар, через неделю пришел ответ с таким текстом якобы это сложный технический товар не подлежит обмену и на момент покупки вы его проверяли и у вас не было претензий....мы в шоке, зная наши права что если даже цвет не понравился мы имеем право обменять товар, говорим что пойдем суд... админ салона нам говорит давайте я закажу идентичный товар и обменяем да и все. ну мы ему говорим а что сразу так нельзя было сделать , в ответ молчание....ну в общем проходит две недели тишина не звонят, звоним сами - говорят приезжайте, прислали нетбук, мы довольные срываемся, приезжаем, нам показывают товар - сразу в глаза бросаются две царапины на корпусе, весь грязный в пыли без пленки на экране, дальше ещё интереснее. проверяю жесткий диск спец прогой ( в этом я понимаю, работаю программером) оказалось кол-во часов работы 3000!не стали ничего менять отдали им его обратно и дали админу время на раздумье....а дальше конкретные меры последуют. вот такая вот история, господа юристы объясните какие статьи нарушены и как дальше поступать? p.s- фирма "х" - это известная торговая сеть, просто не называю её настоящего названия по опред. причинам p.s- фирма "х" - это известная торговая сеть, просто не называю её настоящего названия по опред. причинам, так как возможно это единичный случай. p.s- фирма "х" - это известная торговая сеть, просто не называю её настоящего названия по опред. причинам, так как возможно это единичный случай. специально для дмитрия: я сомневаюсь что вы психолог, не можете логически просто подумать и понять зачем человеку спрашивать мнения у юристов по текущей ситуации и фантазировать? и вообще интересуют мнения юристов а не психологов!