По возврат денег

По возврат денег купила шубу норковую в кредит чек потерян, отходила один сезон при чем покупала у знакомой в течении сезона обращалась к ней с претензией , она мне на ухо присела мол, шубу расчесывать надо, видите ли неправильно ее ношу поэтому она и слеживается . сезон кончился а претензия осталась как вернуть шубу обратно, а так же деньги потраченные за неё