Помогите пожалуйста! мою бандерольку вручили другому человеку.

Помогите пожалуйста! мою бандерольку вручили другому человеку. здравствуйте,прошу у вас помощи. мне лёля в начале января отправила бандерольку на день рождение. после 19 февраля моя бабушка пошла на почту ей сказали,что еще не пришла ждите извещение. потом 27 февраля пошла я ,мне сказали тоже самое и еще отправили на другую почту. потом я у лёли взяла номер,отследила по инету, и выяснилось,что 22 февраля ее уже получил кто-то. потом я написала заявление около месяца они там "расследовали" и пришли к выводу ,что оператора ошиблась и перевела улицу володарского ,как вознесенского. а в украинском, там только " ь" знак добавляется. еще сказали ,что не было ни имя, ни фамилии. как не было лёля помнит, что все писала на русском.,но даже если они перевели так на украине,то пусть ,но фио они же должны по-любому писать. потом они сходили туда на эту улицу там бабушка с внуком живет,все коробочки все разбросано. начальник почты сказал,чтобы мы написали перечень содержимого и цену,+ сумму пересылки,оператор будет возмещать. мы написали,отнесли,теперь говорят,чтобы лёля написала заявление что якобы она не дошла до адресата. а до этого в марте она уже отправляла на начальника глав почт заявление. объясните пожалуйста,может я дура и чего -то не понимаю, если бы ее в дороге потеряли ,то да она пишет что не дошла, а тут она дошла,но оператор выдал ее другому человеку ,дело даже уже не в посылке,а в отношении, теперь делают вид что это мы виноваты. а мне тут скоро еще посылка должна прийти,боюсь тоже что-нибудь напутают теперь не знаю ,что делать писать на глав почтамт кемеровской обл. или ждать ,уже столько время прошло,посоветуйте пожалуйста