Возврат или обмен

Возврат или обмен здравствуйте! дело вот в чём... купил дополнения для игры, точнее коробку с ключом, который нужно активировать через интернет, чтобы скачать дополнительный контент игры. пришёл домой, ввёл ключ программа написала ошибку " данный ключ уже используется ". то есть, мне продали палёный ключ. покупал в магазине м-видео, коробка была полностью запечатана, спаечная защитной плёнкой. в коробке находился стикер с защитным слоем, стерев который появлялся сам ключ. так вот, ключ оказался уже кем то использован. то есть, я отдал 1200р. просто за не нужную мне коробочку. всё это дело я снимал на камеру, весь процесс, от вскрытия самой коробки, до введения ключа в программу. вёл беседу с тех. поддержкой игры на анг.языке. мне сказали, что они не несут ни какой ответственности, за ключи проданные третьими лицами. мне бы заменили ключ, при условии, если бы я купил его в их интернет магазине. примечание: на стикере написано (предложение не подлежит замене, обмену, продаже или возмещению в виде денежных средств, товаров или услуг. действительно только в ес) может ли продавец ссылаться на данное примечание, отказав мне в обмене коробки или вернуть деньги? как я сказал, у меня есть видео, которое может доказать факт того, что ключ был введён сразу же после вскрытия коробке. имеются фото переписки с тех.поддержкой игры. как мне нужно вести себя, как нужно требовать обмена\возврата денег, на что нужно ссылаться?