Не меняют товар в магазине

Не меняют товар в магазине купил в авто магазине свечной ключ со сменной головкой, во время замены свечей ключ сломался - выпал шарик железный с пружинкой (без этого шарика с пружинкой с ключа вылетают головки и не держатся). прихожу в магазин объясняю ситуацию, продавец мне говорит, что инструмент сломался в ходе эксплуатации, обмену и возврату не подлежит, ещё сказал, что мол когда я буду рубить топором и сломаю его о гвоздь тоже пойду менять его на новый топор или возвращать обратно? прав ли продавец и могу ли я поменять ключ на другой или попросить деньги за товар? спасибо! про гарантию на этот ключ я не знаю ни чего. а может быть такое что на ключ вообще нет гарантии?