Можно ли вернуть в магазин кольцо и забрать деньги при его поломке?

Можно ли вернуть в магазин кольцо и забрать деньги при его поломке? ребят, заранее спасибо за ответы. ситуация такая: моя девушка купила в ювелирном магазине кольцо с вставленными фианитами (или как то так:) ) , уже на следующий день один этот камушек выпал из кольца (не нашли). так как это должно устраняться по гарантии, пришли в магазин и потребовали возврата денег, либо ремонта.. нам предложили только обмен на ту же сумму, но ничего выбрать она не смогла.. в ремонте нам отказали, продавец сказал - "ну оставьте кольцо, ювелир посмотрит, может и сделает"... кольцо оставили, пришли на следующий день. продавец сказала, что ювелир сделать не сможет, либо ходите с этим кольцом, либо обменивайте.. забрали кольцо, а оно оказалось все искорежено!!! как будто его гнули или прыгали на нем! заявили об этом продавцу, она ответила, что ничего не знает, видимо вы сами это с ним сделали!! деньги не возвращает, хотя все чеки на руках.. что можно сделать в этой ситуации, посоветуйте пожалуйста!