Можно ли выиграть дело в суде?

Не мешало бы уточнить что за товар. в любом случае необходимо отправить претензию по почте с уведомлением и описью( я так полагаю магазин вряд ли сам подпишет о том, что принял ее у вас, поэтому только почтой). далее в случае отказа в течении 10 дней с момента получения претензии, можно обращаться в суд. уведомление обязательно понадобиться.