Подскажите что делать?

По тупости нашего энергосбыта, и по нашей невнимательности, мы заплатили за свет по чужой квитанции которую энергосбыт прислал нам в конверте а не как обычно без, и вот не смотря на данные а только на сумму задолженности которая совпадала с нашей, моя матушка отправилась платить, заплатила и забыла, на следующий месяц снова квитанция и та же сумма долгу, начали разбираться выяснилось что в квитанции и адрес не наш и фамилия, (кстати на конверте в котором была ошибочная квитанция был наш адрес) короче к сути дела, написали заявление о возврате, нам сказали что в течении двух месяцев все пересчитают, прошло три месяца, перерасчета не было, а заявление потеряли, в итоге приехали и отключили нас, когда на улице жмет под -30 а у нас отопление водяное отопление гоняет электронасос, в итоге в холодильнике теплее чем дома!