Как вернуть товар?

Добрый день! 19 января купили шапку в магазине фин флаер. шапку покупали ребенку, но к сожалению она не
подошла ( когда пришли в магазин сдавать ее оказалось, что на ней пятно
от тонального крема. скорее всего это наше оплошность, т. к когда
покупали шапку не рассматривали ее, к тому же шапка была без бирки, что
бы ее пробить продавец ходил за другой шапкой. короче говоря мы купили
шапку которую кто то уже сдал! написали заявление на проведение
экспертизы, но сегодня позвонили из магазина и сказали о том, что они не
будут отправлять ее на экспертизу, почему объяснять не стали, сказали
приходите и забирайте шапку! что за бред? ? ?и еще, когда директору магазина сказали о том, что шапку
скорее всего кто то носил до нас, так же мы прошлись по залу и нашли
пару обуви которую явно носили и сдали ( в подошве был песок) , хотя
может быть магазин очень редко моют и от туда песок.... так вот, после
этого директор сказал продавцам: так, снимаем все шапки и проверяем
бирки. подскажите, как быть. хотелось бы вернуть деньги за шапку. стоит она не мало 2200 руб. заранее спасибо.