Подскажите, как грамотно написать ответ на претензию покупателя изделия по индивидуальным размерам

Покупатель утверждает, что после установки шкафа-купе в комнате появился резкий запах и просит предоставить подробную информацию о материалах использованных при изготовлении изделия (наименование, производитель, № партии, класс эмиссии, артикул, маркировка и т.д.)
сертификаты и экспертное заключение на основные материалы, наименование и производителя мы можем предоставить, а на остальные требования нужно ли отвечать? на сколько мне известно класс эмиссии имеют только лдсп, двпо, мдф, а другая различная фурнитура его не имеет, № партии не известен, маркировка тоже...
как правильно составить ответ?