Вопрос юристам (возврат товара и услуги)

У официального дилера приобрели ключ для авто, так как машина старая, то вопрос был сформулирован "имеет ли смысл нам заказывать этот ключ и сможете ли вы его прошить под машину" , ответили что смогут без проблем. когда пришло время ремонта, сказали, что вероятность удачной подшивки мала, авто старое, поэтому никто гарантию не дает, ну и естественно не сделали.
вопрос - могу ли я вернуть им этот ключ и потребовать деньги назад (14 дней не прошло) ? получается они просто продали ключ, который в будущем обязались подшить и не справились. кроме того, по словам другого специалиста, ключ который нам продали нельзя подшить вообще, так как внутри нет чипа (чипованые ключи маркируются) . куда можно обратиться? деньги за обслуживание мы платить отказались.