Закон о защите прав потребителей, срок удовлетворения условий потребителей исчисляется в рабочих или календарных?

Доброго времени суток! купила в "техношоке" ноутбук за тридцать косарей, через месяц он сломался, я его сдала на гарантийный ремонт, его за 45 дней не починили, и 10 июня я оформила возврат на карт сбербанка, администраторша сказала, что заявление будет рассматривать в течение десяти рабочих дней, то есть два праздника дня россии и выходные не в счет, почему именно рабочих? в статье 22 озпп не говорится ни про календарные, ни про рабочие дни, и также она сказала, что деньги на карту будут идти максимум 30 дней, опять же мне календарные или рабочие отсчитывать? ну даже если рабочие, то десять дней уже прошло, звонила в сбербанк, там говорят, денег никаких так и не перевели им на мой счет в сбербанке, в техношоке отказываются мне показать чек, который подтверждает, что они перевели деньги в сбербанк, хотя говорит, что все-таки перевели, и кто мне из них двоих голову морочит =\