Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное
Защита прав потребителей

Можно ли вернуть книгу с дефектом в магазин?

Москва · 15.08.2014 · 60 просмотров

Можно ли вернуть книгу с дефектом в магазин (под конец пропущено 33 страницы: точнее повторяются 33 страницы из предыдущих глав, а затем идет продолжение последующих глав)?

Ответы сообщества 1

Юрий Игоревич Назаров15.08.2014

А в чем проблема? неужели магазин отказал? (вот мелочевщики)
это очевидный брак производителя (полиграфический брак) .
на основании п. 1 ст. 19 закона рф "о защите прав потребителя" имеете полное право требовать (по своему выбору) замены товара с недостатком на такой же надлежащего качества или отказаться от покупки и требовать возврата уплаченных за книгу денег.
отсутствие чека не является основанием для отказа (п. 5 той же ст. 18) - сгодятся любые вкладыши, наклееный сттикер или ценник, а также сведетельсие показания. да и по контрольной ленте (на конкретную дату) можно установит факт покупки именно в этом магазине.
требование нужно предъявлять, разумеется, в письменном виде.
срок на удовлетворение вашего требования - 7 дней при замене (т. к. экспертиза не нужна - производственный брак очевиден) , и 10 дней - при возврате денег (ст. 20 и 21 того же закона) .
при отказе - в суд, хотя вряд ли будете тратить время и нервы - сумма вряд ли значительна.
но за незаконный отказ можно наказать магазин иначе ...
пункт 27 "правил продажи отдельных видов товаров" (утв. пост. правительства рф от 19.01.1998 n 55) содержит те же нормы об обмене товаров ненадлежащего качества и возврате денег, что и закон.
при вашем обращении в местное управление роспотребнадзора магазин, почти наверняка, будет прилечен к административой отвественности по ст. 14.15 коап рф (нарушение правил продажи отдельных видов товаров) .
и штраф (на юридических лиц) от 10 до 30 тыс. руб. - будет ему "достойной" наградой за "мелочную вредность" ...из-за книги ценой 200 - 300 руб.
удачи.

Ваш ответ

Войдите, чтобы ответить.