Права потребителя

Я должна была отправиться на деловую встречу. решила воспользоваться услугами одной фирмы, оплатила поездку. но автобус фирмы опоздал на 2 часа, а после посадки было объявлено, что автобус сломался и его нужно ремонтировать. ремонт производился несколько часов. в результате встреча у не состоялась. обратилась я в офис этой фирмы, чтобы получить деньги за оказанную услугу. контора отказала в этом, сославшись на то, что к конечному пункту маршрута я была доставлена. сложность ситуации усугублялась тем, что квитанция на получение денег данной фирмой не выдавалась, обещали выдать её в процессе поездки.

в какие организации нужно обратиться для защиты своих прав?

в чем нарушены мои права?

какие конфликтные и конфиденциальные реакции у меня могут случиться в данной ситуации?