В чем нарушены мои права?

Я должна была отправиться на деловую встречу. решила воспользоваться
услугами одной фирмы, оплатила поездку. но автобус фирмы опоздал на 2
часа, а после посадки было объявлено, что автобус сломался и его нужно
ремонтировать. ремонт производился несколько часов. в результате встреча
у не состоялась. обратилась я в офис этой фирмы, чтобы получить деньги за оказанную услугу. контора отказала в этом, сославшись на то, что к
конечному пункту маршрута я была доставлена. сложность ситуации
усугублялась тем, что квитанция на получение денег данной фирмой не
выдавалась, обещали выдать её в процессе поездки.
в чем нарушены мои права? в том что не составлен договор? а в том, что опоздал автобус?