Возврат первого взноса по кредиту

Я внесла первый взнос по кредиту,но через месяц вернула товар и банк получил все деньги ,которые перевела от моего имени организация ,которая продала мне товар,сейчас банк отказывается вернуть мне всю сумму первого взноса ссылаясь,что прошел месяц после того как я внесла первый взнос,поэтому выплатят лишь небольшую его часть,законно ли это?я написала заявление в банк и мне назначали разные сроки рассмотрения вопроса,потом сообщили об отказе,я не согласна с решением и хочу узнать на основании какого положения это решение с их стороны?